一條直線，映射出軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的辛酸與瓶頸。
“你看到今天所有的管理軟件公司，ToB業(yè)務(wù)的公司，大部分都是這樣走的——披星戴月，非常辛苦。”致遠(yuǎn)互聯(lián)董事長兼總裁徐石指著圖上的這條直線說到。
軟件行業(yè)已經(jīng)在全球發(fā)展了五六十年，在中國產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程也有三十年，但是所有軟件企業(yè)的成長基本上都是線性增長。
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，這些企業(yè)雖然有了一定的規(guī)模，但是利潤很薄。再看成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，則多是曲線型增長，到某個(gè)臨界點(diǎn)之后就會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)，同時(shí)隨著邊際成本逐漸趨零，利潤也是呈指數(shù)型增長。
2018年底，騰訊提出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的議題，一時(shí)之間，所有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都開始轉(zhuǎn)向ToB市場。這種轉(zhuǎn)向，當(dāng)然不是偶然。實(shí)際上軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展了這么多年之后，在技術(shù)與客戶需求的雙重驅(qū)動(dòng)之下，也在醞釀著一場巨變。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的ToB業(yè)務(wù)是從客戶的場景切入，軟件企業(yè)的這輪革命則是從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)。但是兩者方向是一致的，目前是膠著的狀態(tài)，未來很可能會(huì)在某個(gè)點(diǎn)上正面交鋒。
中臺(tái)一詞近一兩年被越來越多的提及。中臺(tái)的出現(xiàn)，從某種角度上來說源自于企業(yè)數(shù)字化升級中的焦慮。
傳統(tǒng)的管理軟件來自于傳統(tǒng)的管理方式。傳統(tǒng)的管理模式是以業(yè)務(wù)、部門去區(qū)隔，通過分工提升更高的效率。但是分工帶來的副作用就是協(xié)作的困難。以前的信息化都是按照部門的業(yè)務(wù)流程去構(gòu)架，數(shù)據(jù)在部門之間形成壁壘，就是我們常說著的“信息孤島”。
“傳統(tǒng)軟件幫助企業(yè)完成了管理規(guī)范化的過程，但在當(dāng)今的協(xié)同中，其產(chǎn)生的阻礙使得過去生產(chǎn)型的專業(yè)化所帶來的優(yōu)勢已經(jīng)被消耗殆盡。”致遠(yuǎn)互聯(lián)副總裁、協(xié)同業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理胡守云說到。
今天，互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)化等使得企業(yè)的辦公方式、運(yùn)作模式都發(fā)生了很大的變化。一件工作任務(wù)的完成，往往要依賴多部門之間的協(xié)同，一個(gè)項(xiàng)目的落地也經(jīng)常需要多業(yè)務(wù)線的員工臨時(shí)組成項(xiàng)目組，在協(xié)同配合中完成。
基于不同的場景，如今企業(yè)在前端部署了大量應(yīng)用，比如釘釘、企業(yè)微信、致遠(yuǎn)M3移動(dòng)工作平臺(tái)，甚至包括今日頭條正在做的多閃，美團(tuán)正在做的IM等等。這些應(yīng)用是碎片化的，與場景緊密相連，越來越輕，越來越快。同時(shí)這些應(yīng)用還需要更加靈動(dòng)和易變，隨時(shí)可以根據(jù)需求做出調(diào)整。
而在企業(yè)信息化的后臺(tái)，則是沉重的ERP、CRM、HRM等大型管理軟件，這些軟件都是按傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程部署，非常穩(wěn)也非常重，不能打破業(yè)務(wù)線，很難被靈活調(diào)用。穩(wěn)重的后端無法適應(yīng)前端應(yīng)用的快速迭代，無法達(dá)到同頻共振，企業(yè)往往由此陷入IT治理的憂慮之中。這是目前企業(yè)客戶的焦慮所在。
在靈動(dòng)的前端與穩(wěn)重的后端之間，需要一個(gè)運(yùn)營中臺(tái)。這個(gè)中臺(tái)會(huì)是一個(gè)容器，所有的流程數(shù)據(jù)、人員數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)報(bào)、行為數(shù)據(jù)等等都在這里匯集；同時(shí)中臺(tái)還要提供工具，根據(jù)前端的需求隨時(shí)進(jìn)行定制和配置，以支撐“善變”的前端；這個(gè)中臺(tái)是應(yīng)用，必須被集成到各個(gè)業(yè)務(wù)場景中，它要能夠連接別人，從而讓別人集成它。
近日，致遠(yuǎn)互聯(lián)在2019春季伙伴大會(huì)上正式發(fā)布了專為企業(yè)數(shù)字化升級而打造的“協(xié)同運(yùn)營中臺(tái)”，這也是軟件企業(yè)首個(gè)正式推出的中臺(tái)。“把業(yè)務(wù)和前端結(jié)合起來的最快方法，是協(xié)同管理。”徐石強(qiáng)調(diào)：“致遠(yuǎn)互聯(lián)打造的協(xié)同運(yùn)營中臺(tái)，其最大的價(jià)值是全程、全域、全端的連接、融合、賦能。它包括門戶及消息平臺(tái)、工作流BPM引擎、集成引擎、表單引擎、組織結(jié)構(gòu)和主數(shù)據(jù)、權(quán)限控制、業(yè)務(wù)定制平臺(tái)等。”
致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營中臺(tái)的發(fā)布，打破了原有軟件行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，打造了全新的企業(yè)IT治理架構(gòu)。將企業(yè)的前臺(tái)和后臺(tái)進(jìn)行深度連接，既有權(quán)限連接、組織連接、業(yè)務(wù)連接，也有客戶連接、員工連接，這中間包含了人和業(yè)務(wù)的海量的信息、流程、規(guī)則等。
徐石表示，“今天這個(gè)世界的存在，無論是人跟自然的關(guān)系，還是我們跟客戶、商業(yè)伙伴的關(guān)系，無論是組織內(nèi)，還是組織之間，如果沒有‘協(xié)同’，就沒有這個(gè)世界的存在。如果沒有‘共生’，就沒有群體的智慧。”他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，今天數(shù)字化升級是非常熱的詞，各行各業(yè)需要更大的智慧去擁抱數(shù)字化。“致遠(yuǎn)互聯(lián)商業(yè)變革之路，就是要構(gòu)建協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)，成就企業(yè)數(shù)字化升級”。
在懂懂看來，隨著此次中臺(tái)的發(fā)布，致遠(yuǎn)互聯(lián)重新定義了“協(xié)同“這個(gè)詞的內(nèi)涵。在17年前致遠(yuǎn)互聯(lián)創(chuàng)業(yè)時(shí)，協(xié)同在用戶心智中只是OA辦公軟件。這么多年，協(xié)同軟件的功能在擴(kuò)大，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，協(xié)同的內(nèi)涵也在不斷變化。中臺(tái)的發(fā)布，其實(shí)是體現(xiàn)了協(xié)同的真正價(jià)值。
17年后，此“協(xié)同”已非彼“協(xié)同”。以前的協(xié)同是指一個(gè)軟件，是剛性組織里的一種管理流程。而現(xiàn)在通過運(yùn)營中臺(tái)去實(shí)現(xiàn)的協(xié)同則是指一種運(yùn)作模式，是以人為核心，以數(shù)字化為動(dòng)能，形成協(xié)同共同的柔性組織。
產(chǎn)業(yè)路由器：軟件業(yè)從自我重構(gòu)到幫助客戶重構(gòu)
“我在軟件行業(yè)工作二十多年，身處這個(gè)行業(yè)，這些年感覺軟件業(yè)發(fā)生了很大的變化。不過真的回頭仔細(xì)觀察時(shí)，又會(huì)發(fā)現(xiàn)好像又沒什么變化，還是以前的伙伴模式，還是以賣產(chǎn)品為主。“致遠(yuǎn)互聯(lián)執(zhí)行總裁向奇漢很是感慨，在過去這些年，軟件行業(yè)一直在創(chuàng)新，但驀然回首，軟件依舊還是那個(gè)軟件。
今天，擺在軟件企業(yè)面前的巨大變化有兩個(gè)：一是來自客戶，他們的需求越來越復(fù)雜，個(gè)性、多變；二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從另一個(gè)方向開始向ToB市場進(jìn)軍，他們是從“端”出發(fā)，但未來一定會(huì)與軟件企業(yè)產(chǎn)生交集，形成新的競爭關(guān)系。
這些挑戰(zhàn)，必然驅(qū)使服務(wù)廠商走向整合內(nèi)部與外部資源的“為我所用”，走向生態(tài)化的新競爭格局。
“透過這些現(xiàn)象，我們看到問題的本質(zhì)是什么？就是沒有一種力量，沒有一種思想，能對管理軟件行業(yè)來一次重構(gòu)。這種力量的背后是什么？我覺得是協(xié)同。”徐石所說的協(xié)同，已經(jīng)不是中臺(tái)，而是全新的生態(tài)：未來軟件廠商的競爭優(yōu)勢不僅來源于其自身的產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式，還包括生態(tài)系統(tǒng)的定位、成員伙伴間的關(guān)系，以及對外部資源的有效整合和利用等等。總之就是你能“協(xié)同”多少資源，去幫助你的客戶，并產(chǎn)生價(jià)值。
“系統(tǒng)集成商、ERP廠商、服務(wù)商，他們都在轉(zhuǎn)型，尋找新的突破方向。轉(zhuǎn)型實(shí)際上就是抓住現(xiàn)在的窗口期。”向奇漢全力主導(dǎo)的支撐CAP+企業(yè)應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)及共享生態(tài)資源的“蜂巢計(jì)劃”，正是這樣的一個(gè)可以抓住的機(jī)會(huì)。
致遠(yuǎn)互聯(lián)的“蜂巢計(jì)劃”是基于CAP+業(yè)務(wù)定制平臺(tái)延展出來的，這種大規(guī)模個(gè)性化定制的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)，打破了傳統(tǒng)管理軟件套裝服務(wù)或單一的SaaS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化模式，基于獨(dú)立的CAP業(yè)務(wù)定制平臺(tái)模式和平臺(tái)技術(shù)特征，成就了致遠(yuǎn)互聯(lián)“CAP+企業(yè)應(yīng)用服務(wù)一站式定制與服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)”。
以前的軟件產(chǎn)業(yè)是“分銷+服務(wù)”的模式，而“蜂巢計(jì)劃”可以連接更多的資源，發(fā)揮所有角色的創(chuàng)造能力，集合“懂企業(yè)業(yè)務(wù)”的眾多社會(huì)化生態(tài)組織，連接供需雙方，打造企業(yè)應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)共同體。
在新生態(tài)模式下，伙伴將如何獲取新價(jià)值？向奇漢指出，在新的商業(yè)平臺(tái)上，各類生態(tài)伙伴均可以參與到蜂巢計(jì)劃中，結(jié)合自身的經(jīng)營特點(diǎn)與特長，在蜂巢計(jì)劃當(dāng)中找到合適自身的定位。
在蜂巢計(jì)劃中，包括供應(yīng)商伙伴、服務(wù)商伙伴及經(jīng)銷商伙伴三個(gè)角色，這三類伙伴均圍繞著致遠(yuǎn)互聯(lián)全新的CAP+平臺(tái)，提供自己最擅長的服務(wù)內(nèi)容：
供應(yīng)商指能夠基于CAP+企業(yè)應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)為致遠(yuǎn)CAP+云服務(wù)商城提供企業(yè)應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品的伙伴，服務(wù)商指在CAP+平臺(tái)通過致遠(yuǎn)互聯(lián)授權(quán)，開設(shè)服務(wù)上專屬企業(yè)應(yīng)用區(qū)，為客戶提供企業(yè)應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)的合作伙伴。
服務(wù)商面對客戶個(gè)性定制的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)，經(jīng)過申請并致遠(yuǎn)運(yùn)營審核后可以成為CAP+平臺(tái)服務(wù)商，向全網(wǎng)所有客戶提供各類其業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。
經(jīng)銷商是指在線下為客戶提供企業(yè)應(yīng)用服務(wù)，并對客戶進(jìn)行深度客戶經(jīng)營的合作伙伴。
注意，有些變化在于以上CAP+平臺(tái)的生態(tài)伙伴角色，結(jié)合伙伴自身的基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)發(fā)展方向，經(jīng)過致遠(yuǎn)互聯(lián)授權(quán)，可以作為單一角色，也可以作為多個(gè)角色，并獲取相應(yīng)角色的價(jià)值鏈分配價(jià)值。
“這個(gè)世界是由各個(gè)產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的，每個(gè)產(chǎn)業(yè)都有其原來的次序和生態(tài)，但今天有一種因素、有一種力量可以改變這種商業(yè)模式，改變體驗(yàn)，重新分配價(jià)值鏈。可以說，傳統(tǒng)管理軟件行業(yè)幾乎都無法置身其外。”徐石認(rèn)為，用戶的驅(qū)動(dòng)和競爭的壓力是軟件產(chǎn)業(yè)自我革命的動(dòng)力。
談及軟件產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)，徐石用了一個(gè)詞：產(chǎn)業(yè)路由器。這個(gè)路由器能把所有的產(chǎn)品端、服務(wù)端聚合在一起。包括定制服務(wù)伙伴、解決方案/集成伙伴、應(yīng)用集成伙伴、平臺(tái)/系統(tǒng)伙伴、應(yīng)用托管伙伴、實(shí)施服務(wù)伙伴、應(yīng)用咨詢伙伴、inside集成伙伴、應(yīng)用產(chǎn)品/服務(wù)伙伴等等，都會(huì)成為業(yè)態(tài)中的重要構(gòu)成，而這些都是基于協(xié)同。
產(chǎn)業(yè)路由器是一個(gè)比較難解理的詞，懂懂覺得，產(chǎn)業(yè)路由器的價(jià)值在于對軟件產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)。而軟件產(chǎn)業(yè)通過重構(gòu)，將形成更好的價(jià)值生產(chǎn)方式，為客戶服務(wù)，從而幫助客戶完成數(shù)字化重構(gòu)。簡單說就是，軟件產(chǎn)業(yè)正在通過自我重構(gòu)來幫助客戶實(shí)現(xiàn)了重構(gòu)。
協(xié)同，在致遠(yuǎn)互聯(lián)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候只是一種軟件概念，是以O(shè)A為形態(tài)的軟件產(chǎn)品。今天，協(xié)同已經(jīng)不是一種產(chǎn)品的概念，而是一種運(yùn)作模式。這種運(yùn)作模式固化在軟件里，就是中臺(tái)這種新模式；如果體現(xiàn)在合作生態(tài)上，就是產(chǎn)業(yè)路由器，連接并賦能。
通過中臺(tái)，管理者可以讓剛性組織變?yōu)槿嵝越M織，更好地賦能個(gè)人與組織，通過路由器連接所有的資源，賦能企業(yè)完成數(shù)字化升級。從這個(gè)角度來看，協(xié)同更是未來生產(chǎn)力的新動(dòng)能。
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