在近日舉辦的2020商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)·南方峰會(huì)上，碧桂園服務(wù)集團(tuán)執(zhí)行董事、副總裁，人力資源管理中心總經(jīng)理郭戰(zhàn)軍，發(fā)表了主題為《打造數(shù)字化人才管理體系，重塑集團(tuán)化企業(yè)組織能力》的精彩演講，分享了碧桂園在數(shù)字化實(shí)踐上的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
郭戰(zhàn)軍表示，當(dāng)下，數(shù)智化已成為物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核動(dòng)力，碧桂園是用友的忠實(shí)用戶(hù)，通過(guò)雙方的深入合作，不斷擁抱新技術(shù)、開(kāi)辟新模式，打造了出色的核心競(jìng)爭(zhēng)力，多元業(yè)務(wù)也獲得了同步發(fā)展。尤其是在數(shù)字化人才管理方面，如今，通過(guò)打造數(shù)智化人才管理體系，碧桂園重塑集團(tuán)企業(yè)組織能力，并大幅度提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
大家好，很高興能夠做客2020商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)·南方峰會(huì)。碧桂園和碧桂園服務(wù)集團(tuán)都是用友忠實(shí)的用戶(hù)，因此希望借這個(gè)機(jī)會(huì)分享一下近年來(lái)通過(guò)雙方的深入合作，以及在數(shù)字化方面的創(chuàng)新實(shí)踐。
疫情：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的暫停鍵，數(shù)字化進(jìn)程的加速鍵
今年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓正常的生活、工作都按下了暫停鍵。物業(yè)就站在了社區(qū)防疫防控的最前線(xiàn)。在整個(gè)疫情防控期間，碧桂園總計(jì)有3萬(wàn)多名員工為近4000個(gè)項(xiàng)目提供了全面服務(wù)，涉及社區(qū)防疫消殺、代買(mǎi)跑腿、看護(hù)寵物植物、遠(yuǎn)程維修等等，為我們1000多萬(wàn)名業(yè)主帶來(lái)了貼心的服務(wù)。
不難看出，疫情幾乎按下全世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的暫停鍵。但在碧桂園看來(lái)，也同時(shí)開(kāi)啟了數(shù)字化進(jìn)程的加速鍵。后疫情時(shí)代，變幻的外部環(huán)境時(shí)刻提醒我們：一定要打造更多的以往所不具備的企業(yè)價(jià)值，才能在無(wú)法預(yù)知的危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，更加從容適應(yīng)，在逆境中獲取新的希望。而這不僅僅需要新技術(shù)的賦能，還需要布局新服務(wù)、打造新生態(tài)、發(fā)揮新價(jià)值。
人才：物企的核心競(jìng)爭(zhēng)力+可持續(xù)成長(zhǎng)力
新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價(jià)值，其背后都離不開(kāi)新型組織和人才團(tuán)隊(duì)的打造。同時(shí)，從資本角度來(lái)看，物業(yè)行業(yè)正邁入高速成長(zhǎng)的萬(wàn)億賽道。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)已不能滿(mǎn)足業(yè)主的多元需求，物業(yè)行業(yè)正突破單一路徑，未來(lái)需要更大力度地開(kāi)辟多元化業(yè)務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值新高地。
因此，物企作為一個(gè)人員密集型行業(yè)，人才及組織能力就是上述發(fā)展最大的瓶頸。而在碧桂園看來(lái)，“破圈”的三架馬車(chē)，分別是發(fā)現(xiàn)人才、賦能人才、管理人才。而連接和驅(qū)動(dòng)這三駕馬車(chē)、實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的引擎，就是“數(shù)字化”+“智能化”。
數(shù)智化：新時(shí)代人才供應(yīng)鏈的核心驅(qū)動(dòng)力
近年來(lái)，碧桂園服務(wù)積極擁抱數(shù)智化技術(shù)，已經(jīng)成功打造出了這樣一個(gè)“發(fā)現(xiàn)人才”“賦能人才”“管理人才”的數(shù)字化人才供應(yīng)鏈體系。例如，碧桂園在“選才”階段就把人員的每一個(gè)經(jīng)歷變成數(shù)據(jù)，以人才標(biāo)簽的形式錄入系統(tǒng)。這樣在產(chǎn)生一個(gè)新的崗位空缺后，就能第一時(shí)間從人才庫(kù)里精準(zhǔn)匹配，把最合適的績(jī)優(yōu)人員快速納入到我們的新崗位培養(yǎng)系統(tǒng)。不難看出，實(shí)現(xiàn)這樣的流程化智能管理，首先得打造新時(shí)代的人才數(shù)據(jù)庫(kù)，其次需要搭建實(shí)時(shí)的任務(wù)管理，以及在線(xiàn)的移動(dòng)網(wǎng)校。如果沒(méi)有創(chuàng)新技術(shù)的支撐，這些根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
隨著行業(yè)的發(fā)展，碧桂園已經(jīng)走過(guò)28年的歲月。今年，我們制定了更宏偉的戰(zhàn)略——未來(lái)五年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收規(guī)模破千億。在我們內(nèi)部看來(lái)，這是大有可為的。通過(guò)打造全新的城市服務(wù)單元，營(yíng)收規(guī)模很快能夠達(dá)到百億；再疊加我們專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)沉淀、多元的服務(wù)形態(tài)、數(shù)智化的人才體系，實(shí)現(xiàn)千億規(guī)模指日可待。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，組織能力的核心在于人才，只有將人才管理與數(shù)字化平臺(tái)全面融合，才能打造新時(shí)代集團(tuán)化的組織致勝力！
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