日前，“2024高成企服論壇”在北京召開，活動匯聚了眾多國內(nèi)頭部企業(yè)，共同探討“AI x SaaS”賦能企業(yè)數(shù)智化的發(fā)展機(jī)遇和生態(tài)共建。
暢捷通作為國內(nèi)領(lǐng)先的小微企業(yè)服務(wù)商受邀參會，總裁楊雨春在現(xiàn)場發(fā)表了題為《穩(wěn)扎穩(wěn)打 掘金小微企業(yè)》的精彩演講，分享了暢捷通專注小微企業(yè)服務(wù)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)變革和發(fā)展。
01、AI智能時代 更要敏感洞察客戶需求
根據(jù)近期公開數(shù)據(jù)顯示，截至2022年末我國中小微企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過了5200萬戶，其中90%是小微企業(yè)，小微企業(yè)則如同毛細(xì)血管盤根錯節(jié)，在經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長、擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)創(chuàng)新、繁榮市場等多方面發(fā)揮著重要的作用。
在此次論壇演講中，楊雨春表示，小微企業(yè)有兩個明顯的特點，一是數(shù)量多，二是業(yè)務(wù)復(fù)雜程度相對低，可以用標(biāo)準(zhǔn)SaaS規(guī)模化服務(wù)。對于小微企業(yè)需要的產(chǎn)品服務(wù)，楊雨春認(rèn)為：“一定要真正創(chuàng)造客戶價值，讓客戶感受到產(chǎn)品能夠帶給他價值，而且小微企業(yè)還有一個特征，產(chǎn)品不能做得太復(fù)雜，必須很容易上手，必須是好用、易用、高性價比，價格還不能太貴。”
暢捷通的制勝秘訣，就在于不斷敏感洞察客戶需求的變化，跟隨客戶一起成長。以財務(wù)場景為例，財務(wù)這個角色，從原有的記賬報稅，到如今需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況建立更加全面的評估體系。
國家政策不斷升級，小微企業(yè)的需求也從從業(yè)財一體向業(yè)財融合邁進(jìn)時代在變遷，需求也在變化，但不變的是，暢捷通始終堅持洞察小微企業(yè)的需求變化，提供對用戶更有價值的產(chǎn)品，從而做到了國內(nèi)領(lǐng)先。
02、智能化深入加持 讓服務(wù)更貼合客戶核心訴求
長期以來，從服務(wù)小微企業(yè)的實踐中，暢捷通總結(jié)認(rèn)為，小微企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型有自己的優(yōu)勢，就是比較靈活，所謂“船小好掉頭”。暢捷通秉持創(chuàng)新為核心，緊握AI智能機(jī)遇，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)用的創(chuàng)新迭代，在強(qiáng)化產(chǎn)品數(shù)智力的同時，也幫助小微企業(yè)構(gòu)建“新質(zhì)生產(chǎn)力”，釋放增長動能。
在全國推廣數(shù)電票和建立統(tǒng)一電子稅局等政策推動下，暢捷通持續(xù)領(lǐng)跑數(shù)智財稅領(lǐng)域，目前產(chǎn)品已經(jīng)全面支持?jǐn)?shù)電票的全流程管理，其自動化和智能化水平得到了顯著提升。比如公司推出了智能財稅BaaS服務(wù)易報稅，通過應(yīng)用大模型、機(jī)器學(xué)習(xí)、規(guī)則引擎和RPA等多項人工智能技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化提升全自動化記賬報稅的效率及準(zhǔn)確性。
在數(shù)智商業(yè)領(lǐng)域，AI技術(shù)在產(chǎn)品創(chuàng)新中的勢能正逐步顯現(xiàn)，暢捷通推出了智能交互機(jī)器人“小暢助手”，旨在助力小微企業(yè)運用AI技術(shù)優(yōu)化客戶服務(wù)，提高溝通協(xié)作效率，并進(jìn)一步提升客戶滿意度。此外，結(jié)合低/零代碼平臺、AI技術(shù)和數(shù)據(jù)服務(wù)，公司正加速產(chǎn)品創(chuàng)新，為小微企業(yè)提供更加靈活和個性化的解決方案，以滿足其行業(yè)化和個性化的管理需求。
暢捷通依托服務(wù)小微企業(yè)的多年經(jīng)驗，構(gòu)建了生態(tài)開放平臺，并以融合開放的生態(tài)策略，引入更多生態(tài)伙伴，滿足小微企業(yè)全渠道場景下差異化與個性化的云服務(wù)需求。同時，暢捷通持續(xù)優(yōu)化運營策略及體系，借助AI大模型規(guī)模化獲取商機(jī)線索，使得營銷、獲客效率進(jìn)一步提升。
未來，暢捷通將持續(xù)加碼智能化建設(shè)，深化打造產(chǎn)品競爭力，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的同時，滿足小微企業(yè)在新時期的數(shù)智化發(fā)展需求。
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